Wenn Tom vorbei kommt

Wenn Du inkognito zu Kollegen gehst – gibst Du Dich dann irgendwann als Bestatterkollege zu erkennen? Falls ja, wann? Wenn die aus Deiner Sicht Mist machen? Versuchst Du die dann sozusagen zu missionieren?

Wenn jemand eine Gaststätte hat, geht er ja auch gerne mal an den Schaukasten mit der Speisenkarte der Konkurrenz und wenn einer eine Boutique hat, guckt er selbst im Urlaub, was andere Boutiquen so zu bieten haben. Genau so mache ich das auch. Da man aber bei einem Bestatter nicht einfach so mal gucken gehen kann, erkundige ich mich wegen einer Vorsorge oder wegen einer schwer erkrankten Tante.
Ich stehle dabei den Kollegen nicht unnötig die Zeit, manches ergibt sich binnen Minuten, manchmal kommen die von sich aus ins Schwafeln und so mache ich mir dann ein Bild.
Oft nehme ich Anregungen mit, die ich gerne umsetze, ich gehe da ja nicht nur hin, um anschließend empört zu sein.

Anders sieht das aus, wenn mich ein Kollege um eine Begutachtung seines Ladens bittet. Dann hängt es davon ab, ob er eine Art Betriebsanalyse möchte oder einen Test seiner Dienstleistungen.
Bei einem Test komme ich unangemeldet und lasse die Katze dann überraschend aus dem Sack oder -wenn er seine Mitarbeiter checken lassen wollte- ich berichte nur dem Inhaber.
Ist eine Betriebsbegehung gewünscht, komme ich an einem ganz normalen Arbeitstag und schaue mir alle betrieblichen Abläufe an, dazu gehört es u.U. auch, daß ich zu Überführungen mitfahre und beim Versorgen helfe. Ich schaue mir den ganzen Betrieb an, höre zu wenn telefoniert wird und bin auch bei Beratungen und Warenverkäufen dabei.

Am selben Tag abends folgt dann eine Besprechung meiner ersten Eindrücke und dann werte ich das daheim in aller Ruhe aus und schreibe dem Kollegen meine Gedanken, teile ihm mit was mir gut oder was mi weniger gut gefallen hat.

Anfang August bin ich wieder für einige Tage in der Republik unterwegs und besuche auf Vorbestellung einige Bestatter.

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