Letzte Woche habe ich für einen Sterbefall eine bestimmte Urne aus dem Katalog verkauft, die leider nicht mehr bei uns vorrätig war.
Der Lieferant sagte mir am Telefon raschesten Versand zu. Das geht normalerweise quasi über Nacht.
Am Mittwoch hat er die Urne dann in einen Karton gepackt und bei seinem „Versandshop“ abgegeben.
Ich will jetzt mal den Namen des Versandunternehmens nicht nennen, sonst krieg ich noch Hermes-Bläschen an der Lippe!
Bis Donnerstag hat es mit der Lieferung nicht gereicht.
Freitag war Feiertag, samstags liefert dieser Paketdienst nicht aus.
Sonntag und Montag war Ostern und heute ist der Paketdienst auch schon wieder durchgefahren ohne zu liefern.
Morgen ist es dann genau eine Woche unterwegs, mein Paket.
Gut, daß es bei dieser Sache nicht eilt. Die Urnenbeisetzung ist erst nächsten Dienstag, bis dahin sollte die Urne ja dann da sein.
Hashtags:
Ich habe zur besseren Orientierung noch einmal die wichtigsten Schlagwörter (Hashtags) dieses Artikels zusammengestellt:
Tja, die DHL-Bläschen liefern auch Samstags aus 🙂
*zufriedener DHL-Bläschenkunde*
Spannender ist beim Götterboten ja eigentlich immer die Frage, in welchem Zustand das ankommt… hier stopft ein Rentnerehepaar ein Miniauto mit den Sachen voll. Zwischen den Paketen springt ein Hund auf der Rückbank rum. Einen völlig heilen Karton habe ich noch nie von denen bekommen. Ich bete nur immer, dass es dem Inhalt gut geht. Da das auf Dauer allerdings zu anstregend ist, bestell ich bei Ebay nur noch, wenn mit der Post versendet wird. Das ist einfach viel stressfreier…
Dafür würde ich nicht meine Hand ins Feuer legen. Einmal hat es 10 Tage gedauert, das nächste Mal nur 8 Tage (war ja innerhalb der Stadt…).
Ja gut, wer nur rauchende Alkoholiker, in zerissenen Klamotten und verrosteten 2xAbwrackprämien-fähigen-Autos zu wirklichen Hungerlöhnen in der Gegend herumschickt… der kann eben nicht mehr bieten.
In gewisser Weise sind die Kunden aber auch mitschuldig. Nicht immer bestimmt der Preis das Ergebnis, in den meisten Fällen ist es aber durchaus so. So auch hier. Wer nur mini für die Beförderung zahlt, erhält eben auch nur mini. Oder auch mal gar nichts, wenn der Paketbote sich wieder mal in der Unterschrift des Empfängers geübt hat.
Öhm bei uns liefern die Samstag auch.
@Conny
Bei uns nicht. Als Ausgleich klingeln sie dafür ganz gerne auch abends um 22h mal noch, um ein Paket vor die Tür zu werfen.
Nachdem eine Anfang letzte Woche bereits an mich versandte Bestellung heute immer noch nicht eingetroffen ist, musste ich mit feststellen das Amazon seit neuestem einen Teil seiner Sendungen auch mit diesem Hermes versendet.
Mag man ja über DHL sagen was man will – über 95% der Pakete kommen bereits am nächsten Tag an.
Hermes – mein Lieblingsthema. Ich als Selbstständiger (Versandhandel) habe sie alle durch.
bis 2001 – DHL, würde irgendwann zu teuer, alles wechselte von DHL weg und DPD machte ein gutes Angebot
2001-2003 – DPD – wir waren sehr zufrieden. Relative schnelle Zustellung, geringe Fehlerquote, wenig Beschädigungen, wurden aber irgendwann zu teuer…
2004-2006 – GLS – ein bombastisches Angebot erhalten und gewechselt. bis 2005 alles relativ gut, danach ständig abfallende Qualität, aus manchen Gegenden (westdeutsche Großstädte bis 20% Rückläufer mit der Begründung Adresse nicht gefunden, immer mehr verschwundene Pakete u.s.w.)
2007 – ein paar Monate DHL, wir waren wieder zufrieden. Top für Privatkunden durch DHL Shops / Postagenturen nur halt ein wenig teurer
2008 – die Hermes Experimentierphase – nach 6 Monaten abgebrochen wegen inakzeptabler Zustellzeiten, kaum funkt. Tracking, undurchschaubare Praktiken nur unzufriedene Kunden
seit Juni 2008 wieder bei DHL und wirklich zufrieden. Genug experimentiert, zuverlässige Zustellung und halbwegs guter Service sind durch nichts zu ersetzen und dafür bezahle ich gern ca. 5-8% Aufpreis zu Hermes / GLS.
Versand via GLS oder Hermes sind bei mir mittlerweile Ausschlusskriterien. Während DHL schnell und zuverlässig lieferte, und dazu die praktischen Packstationen hat (eine ist keine 100m entfernt) und Pakete, die zu mir nach Hause kommen, ebenso zuverlässig in der Apotheke im Erdgeschoss abgibt, sieht das bei den beiden Konkurrenten ganz anders aus. Die kommen nämlich nicht auf die Idee, das paket in der Apotheke abzugeben. Der Knaller ist dabei GLS: Es wird ein Paketshop am anderen Ende der Stadt als Abholadresse angegeben, der sich dann als schammeliger Kiosk entpuppt und nur an zwei Tagen in der Woche abends offen hat. Und Mittags zwei Stunden Pause. Das alles kann man aber nur vor Ort durch den Aushang an der Tür erfahren…
bei uns kommt Hermes auch Samstags…aber dafür werden die Pakete ins Treppenhaus gestellt,für jeden zugänglich…
Ich hab mit Hermes genau einmal was geschickt: einen Stapel Altpapier an einen Kumpel.
Es waren lauter alte Elektronik-Zeitschriften, bei denen es mir eigentlich reichlich egal war, ob die wirklich ankommen, und vor allem wann die ankommen.
Hat aber „nur“ 4 Tage oder so gedauert.
Ansonsten wie dir Vorredner: ich werde bestimmt nichts mit einem Versandunternehmer verschicken, wo die Pakete in einem alten verrauchten verrosteten Fiesta irgendwann mal ausgeliefert werden.
Hermes:
If you pay peanuts, you get monkeys.
Bei amazon hat man glücklicherweise die Wahl, wie man sein Paket geliefert haben will. Anderes als DHL wird da nicht angeklickt.
Ich kaufe von niemandem, der mit Hermes versendet, und ich werde den Teufel tun, jemals etwas per Hermes zu verschicken.
Manchmal tun mir die Leute leid, die auf eigene Kosten für einen Hungerlohn dort arbeiten müssen.
das leidige Thema… hab das auch schon oft genug durch.. Hass-Kandidaten sind da aber eher DPD und GLS. DPD wegen 2 mal angeblich nicht vorhandener Anschrift und dem damit verbundenen Hin und Her (dabei kam genau einen Tag vorher ein DPD-Paket anstandslos an.. verstehe, wer will) und DPD ist auch net „Arbeitnehmer-freundlich“. Mag ja sein, dass sich Firmen freuen, wenn sie ihre Pakete zwischen 9 und 12 bekommen, aber das nützt mir nix in nem Vollzeit-Arbeitnehmer-Haushalt. Der Abholshop war dann natürlich 2 Städte weiter. Ohne Auto ist das superpraktisch.
Und GLS ist da noch nen Zacken schärfer.. zuerst auch erstmal das Problem der angeblich nicht vorhandenen Adresse (Hallo? DHL liefert da seit Jahren absolut problemlos hin und bekommt’s auch hin, das Paket im Laden im Vorderhaus abzugeben.. ) und dann der Abholshop… ich würde eher sagen, der Abholschuppen.. irgendwo im hintersten Winkel des Gewerbegebietes, wo natürlich auch kein Bus hinfährt.. erst 2mal einfach daran vorbeigelaufen, weil das konnte kein Abholshop sein.. war’s dann doch.. ohgottohgott…
Ich versteh da Versandhäuser etc. nicht.. durch solche Sachen entgehen ihnen doch reihenweise Kunden… oder ist das mittlerweile egal, Hauptsache der Versand kostet nix? Da sind aber auch teilweise die Kunden schuld… diese schon oft bemängelte Geiz-ist-g**l-Mentalität…
@Kumi: Nur als Beispiel – verrat mir, was ich machen soll, wenn die liebe Post es nicht einsieht, in einem nicht zu kleinen Ort keine Filliale geschweige denn eine Poststelle zu betreiben? Ich fahre doch nicht für jedes Päckchen zig Kilometer weit, die nächste Post ist ein Stück entfernt. Dann doch Hermes, die direkt um die Ecke sind.
@Kumi
Hat man wirklich die Wahl? Ich kann da nicht DHL oder Hermes wählen, wenn ich den Bestellvorgang durchführe. Und wenn ich mir diverse Berichte in Foren ansehe, dann hatten die Besteller, die von Hermes beliefert wurden, auch keine Wahlmöglichkeit. 🙁
@Claudia
Klar. Die Post/DHL betreibt weder eigene Filiale noch Partner-Filiale in deinem großen Ort. Herzlichen Glückwunsch, du hast ein Novum präsentiert. Ein unglaubliches Novum.
Und als wäre das noch nicht genug, betreibt dafür Hermes eine eigene Filiale? In dem großen Ort, welcher der Post als nicht würdig erscheint? Langsam wird es etwas unglaubwürdig.
Hmm… also hier sieht das so aus:
– Post/DHL: Eigentlich mein Favorit… Teuer, aber bewährt und zuverlässig. Aber nicht hier: Öffnungszeiten, die selbst das *Rathaus* toppt (!), wenn man sich wagt, weniger als fünf Minuten vor Ladenschluß zu erscheinen, wird man angeranzt oder es wird einem die Türe vor der Nase zugeschlossen; und der Paketbote „vergißt“ gern mal zu klingeln, bevor er wieder abzieht. Ich habe keine Großmutter, die an ungeraden Wochentagen zwischen zehn und vier auf für mich zur Post dackeln kann und will nicht jedesmal Minus machen, wenn ich ein Paket loswerden will, also suchte ich nach Alternativen…
– DPD: Der Zusteller hier ist unfähig: es dauert ewig, und wenn es mal da ist, dann muß man entweder bei irgendwem am anderen Ende der Straße klingeln oder bei denen im Depot oder, wenn man Glück hat, beim hier in der Stadt weitestmöglich entfernten Laden mit DPD-Annahme am vorbei. Nicht mal ein A4-Zettel mit „GLS BITTE BEI xyz IM HAUS ABGEBEN!!! IST DA!!!“ nutzte was.
– MaxiMail: gibts eh nur hier in der Nähe. Dafür sehr gut, alles weitere wird mit DHL versandt – siehe oben.
– GLS: nicht in der Nähe verfügbar. Bisher zwei Pakete von denen bekommen – eins in üblem Zustand (Inhalt aber heile), eins absolut okay.
– Hermes: Bisher in 100% der Fälle schnell, zuverlässig, und das Paket war noch nie demoliert. Und das beste: Paketannahme von 7h bis 22h bei einer Tankstelle um die Ecke.
Mir scheint, wenn ich die Kommentare hier so lese, Hermes steht und fällt mir der Qualität der für den Bezirk zuständigen Ausfahrer…
Nur falls sich einer bemüßigt fühlt, Korinthen k*cken zu wollen: Der Zettel hieß natürlich „DPD bitte…“ etc. ^^
Wenn man so doof ist den Last-Kilometer für 0,30 € zu fahren bei KFZ-Kosten von 0,60 € aufwärts kommt es zu den beschriebenen Erscheinungen. Wieviele Idioten ihr Geld auf diese Weise verbrennen ist mir unbegreiflich. Man kann seine KFZ-Kosten pro km mit Wertverlust problemlos in Erfahrung bringen .
Lechthaler
Paketdienste.. Urrrgh..
Hermes hat sich bei mir auch schon öfter disqualifiziert. Demolierte Pakete, ewig lange Transportzeiten, in meiner alten Wohnung ein Zusteller, der unten klingelte, dann das Paket durchs Treppenhaus nach oben warf und wegrannte. Hätte man filmen sollen, sah fernsehreif aus.
Hier (kleinerer Ort, eher ländlich) schwankt die Qualität auch immer mit dem Ausfahrer. Nicht nur bei Hermes, auch und gerade bei DHL. Unser „Stammpaketbote“ ist klasse, als mein Sohn noch kleiner war, hat er, wenn er zur Mittagszeit vor der Tür stand, vorsichtig geklopft statt zu klingeln, weil er wusste, dass der Kleine sonst aufwacht. Und trotzdem haben wir jedes Paket zügig bekommen. Nur wenn der Mann Urlaub hat, dann geht gar nichts mehr. Seine Urlaubs- oder Krankheitszeiten bemerkt man an Lieferzeiten von teilweise bis zu drei Wochen (danach hatte sich dann JEDER Bewohner dieses Hauses bei DHL beschwert, bei den Anrufen im örtlichen Paketzentrum raunte oft jemand „Ey, schon wieder so ne Beschwerde, hab keinen Bock mehr“).
ja das kenn ich, die liebe ich seit samstag auch sehr. ich glaube ja die haben eine sammlerbörse dort für alles was gläntzt , funkelt oder womit man was dekorieren kann. also warum nicht auch die nächsten blumen des paketlieferanten mal in ne schicke urna stellen. zum abschrecken für die oma-tztztz
„Ich sag’s mal so: Hermes-Pakete sind die, die hier acht bis zehn Tage nach deren Aufgabe von einem unrasierten, penetrant nach Nikotin stinkenden Endvierziger im ballonseidenen Trainingsanzug ausgehändigt werden, derweil sein verkehrsgefährdend im absoluten Halteverbot geparkter verbeulter, roter 1984er-Kleinwagen Kölner Herkunft lustige ölblaue Schwaden in die unschuldige Herbstluft bläst. Und das ist der Idealfall.“ (aus einem Verkaufsthread in einem Forum)
Oder man macht es richtig – und nimmt UPS.
Ich hab denen einmal verraten, das sie Lieferungen für mich
auch bei mir im Büro abgeben können (drei Straßen weiter),
das klappt super – und wenn es dochmal schiefgeht,
kann ich das Paket am !SELBEN! Abend abholen,
das ist Service, das kriegt kein DHL hin,
da muss man ne Stunde in der Filiale stehen, bis man mal drankommt…
Bei den Preisen, die H*rm*s für Paketbeförderung nimmt, kommt der ganze Rest der Unternehmen in der Branche nicht mit. Da sollte man sich auch nicht wundern, wenn’s dann auch ’ne Woche dauert…
Wirklich brauchbar sind eigentlich nur DHL und UPS. Beide liefern meiner Erfahrung nach schnell und zuverlässig — und sind teuer, vor allem UPS, was daher nur für aufwendige/teure Lieferungen infrage kommt.
Zu Hermes wurde ja schon alles gesagt, was die Auslieferer angeht, toll sind aber auch die Annahmestellen. Die nächste von mir aus ist in einem Lebensmittelgeschäft an der Käsetheke (!). Da nimmt dann eine völlig unmotivierte Käsefachverkäuferin das Paket an, nachdem sie sich nach längerer Wartezeit vom Gouda-Schneiden gelöst hat, lässt das Paket unter die Theke fallen, und versucht dann, einen beim Preis zu veräppeln („Das Lesegerät nimmt die Internet-Ausdrucke nicht an, Sie müssen das voll bezahlen!“).
DPD legt die Pakete einfach am frühen Morgen vor die Haustür, offenbar unterschreiben die Fahrer da ausschließlich selbst.
Pakete von GLS sind ständig übelst zugerichtet, und unfreundlichere Fahrer hat auch kein anderer Lieferdienst.
Wenn ich also was verschicken will, bleibt mir eigentlich nur, 10 km zu fahren — DHL hat hier auf dem Land das Filialnetz gründlich aufgeräumt.
Das ist doch mal wieder typisch. Wer einem Versanddienstleister einen Auftrag übergibt, sollte sich vorher über Laufzeiten und das Verfahren informieren. Die überall im Lande verteilten Hermes Paketshops sind nicht mit einem unterirdischen Warenabsaugsystem verbunden, sondern werden einmal täglich gefüllt und geleert. Wenn o.g. Versender die Urne Mittwoch nach 12 abgegeben hat, wird sie wahrscheinlich am Donnerstag den Paketshop verlassen haben. Hermes benötigt für den Transport zwei Werktage (mo-Fr) nach Abholtag. D.h. der erste Werktag nach dem Abholtag ist heute, Dienstag, da die sonst dafür in Frage kommenden Tag Freitag und Montag Feiertage waren. Morgen, Mittwoch, wird also die Zustellung stattfinden. In einer normalen Woche hätte die Zustellung am Samstag stattgefunden (Freitag Transport, Samstag Zustellung) Der Transporttag muss immer ein Tag zwischen Montag und Freitag sein, der kein Feiertag ist. Der Liefertag kann Dienstag bis Samstag sein, der kein Feiertag ist. Wenn man das weiß, kann man mit Hermes arbeiten.
Nicht nur bei Paketen, schon ein Einschreiben kann Probleme verursachen. Rote Karte im Briefkasten. Abholung nicht vor morgen 15:00Uhr. Im Tante Emma-Laden des Nachbarortes, weil örtliche Schreibwarenladen wegen Urlaub geschlossen. Da Frau kein Auto hat, und Busverbindung mit Umsteigen 12 Km sind, könnte sie nur Dienstags zum Abholen 4 Km hin, 4 Km zurück laufen. Oder ich nehme den Nachmittag frei. Stress ohne Ende! Wer schickt mir ein Einschreiben? Eine Vorladung? Ein Anwalt? Auf alle Fälle was Unangenehmes. Schlaflose Nacht.
Es war: Schon wieder ein Rückruf des Autoherstellers.
(der Fünfte.)
Inzwischen bin ich Ruheständler und könnte zwischen neun und elf vor dem Haus auf der Treppe sitzen und die Pakete der Nachbarn neben mir stapeln.
Die Vertretung „unseres“ DHL-Fahrers legt uns unsere Pakete auch überall im Garten verstreut hin (sehr kreativ, mal als Stolperfalle für weitere Hausbewohner bei Wind und Wetter direkt vor die Haustür, mal in den Fahrradschuppen, mal aber auch in einen weiteren, von uns offensichtlich vor allem im Winter nicht genutzen Geräteschuppen etc.), keine Ahnung, wo er die Unterschrift herholt, aus unserem Haus kommt sie nicht.
Der andere hingegen ist wirklich TOP, man kann also wirklich Glück oder eben Pech haben, auch bei DHL.
UPS ist super, mit denen hatte ich auch schon das Vergnügen. Ist wirklich ein Vorteil, wenn man sein Paket noch am gleichen Abend abholen kann.
Über Hermes haben wir früher sehr viel bekommen, die Pakete sahen wirklich schlimm aus, aber der Inhalt war noch OK. Unser Hermes-Paket-Shop ist in einer kleinen Schneiderei, die aber nirgends auch nur einen Hinweis auf diesen Shop zu stehen hat. Naja die Fahrer… Da lass ich jeglichen Kommentar mal sein 😉
@26: daraus könnte man doch eine neue Selbstständigkeit gründen: Paketannahmeservice für Berufstätige! Als Ruheständler hat man ja doch einiges an Zeit zur Verfügung 😉
@ Erich:
Alles, was ich bei amazon direkt bestelle, kommt mit DHL (das kann man im Bestellvorgang wählen).
Bei Marketplace-Anbietern (bei denen ich nur kaufe, wenn es amazon nicht vorrätig oder aus dem Programm genommen hat) kann es durchaus vorkommen, dass andere Paketdienste in Anspruch genommen werden. Darauf hat aber amazon meines Wissens keinen Einfluss.
Wenn da mal einer per Hermes versendet, kann es gut 7 bis 9 Tage dauern, bis ein Paket ankommt. Und ich bin immer im Büro. Wenn ich nicht da sein sollte, ist auf jeden Fall immer jemand da, der etwas annehmen kann. Und trotzdem ist es zwei Mal vorgekommen, dass Pakete einfach im Hauseingang abgelegt wurden, weil ein Fahrer aus welchen Gründen auch immer einfach zu bequem war, 2 Stockwerke hochzulatschen. Einmal handelte es sich um Software für 700 Euro, die quasi auf der Straße lag.
Was noch gar nicht zur Sprache kam: Trans-o-Flex.. Ich liebe Trans-o-Flex.. Der Fahrer ist auf Zack und immer bis 9 Uhr morgens mit der bestellten Ware vor der Tür..
Bin ich nicht zu Hause wird das Paket im Flur abgestellt, dafür hat der Fahrer den Code fürs elektronische Schloss.
Und wenn mal was nicht klappt oder er sich verspätet ruft er mich sogar auf dem Handy an und fragt wie wir weiter vorgehen.. DAS ist Kundenservice erster Güte..
UPS finde ich dagegen nicht so gut, die kommen meist Abends erst gegen 18 Uhr, das ist mir einfach zu spät. Bei DHL klappts beim Stammfahrer auch immer Super, der grüßt einen sogar mit Namen wenn man ihn mal privat sieht..
@ 30 Dan:
Das ist aber sicher nicht der Gleiche Paketzusteller, der täglich pünktlich bei einer Nachbarin erscheint und was mitbringt, egal ob sie ein Paket erwartet oder nicht.
Sie scheint aber mit dem Service recht zufrieden zu sein.
Es ist aber nicht die Nachbarin mit der Webcam.
im prinzip kann man es doch auf eine ganz simple formel herunterrechnen: der austräger vor ort entscheidet darüber ob es funktioniert oder nicht.
ich habe im laufe der jahre mit jedem paketdienst gute und schlechte erfahrungen gemacht, pauschal könnte ich also nicht sagen dass diese oder jene firma die beste wäre.
unser örtlicher DPD-fahrer ist zum beispiel ein sehr freundlicher und zuverlässiger mann, während ich schon wahre dramen um sendungen erlebt habe die ich mit DPD verschickt hatte, weil eben z. b. am zielort ein fauler fahrer das paket ohne zustellversuch in einer als „abholzentrum“ deklarierten garage abgestellt hat die nur 2 stunden (!!) pro woche geöffnet war.
unterm strich bin ich aber mit DHL immer noch am besten gefahren, da sind die zusteller zwar meist unfreundlich und wenig motiviert, aber letztlich kommt das paket in der regel mit erträglicher verspätung an ohne grosses theater.
Ich muss mich ingo (#32) anschließen. Es hängt vom Zusteller ab.
Ich selber erlebe jeden Tag faule oder eher überlastete Zusteller als Kollegen. Jeder, der sich über die Zusteller aufregen will sollte mal einen Tag so eine Tour mitmachen. Bei DPD und GLS ist es ähnlich. Der Tag fängt so gegen 5 im Depot an. Pakete vom Band nehmen und im Scanner erfassen. Gegen 7 das Auto einräumen und gegen 7:30 losfahren (kann aber auch mal 9 werden). Je nach Tour hast du zwischen 0 und 150km Anfahrt, dann kannst du das erste Paket zustellen. Deine Feinde sind Mittagspause, zerstrittene Nachbarn und Arbeitnehmer. Nach 100-130 Kunden Hast du alles zugestellt oder nicht. Jetzt musst du noch abholen und dann wieder ins Depot. Nach der Schlange vor den Ausladetoren hast du endlich wieder ein leeres Auto, keinen Scanner mehr und Feierabend. Blick auf die Uhr: 17 Uhr oder in der ‚besinnlichen‘ Vorweihnachtszeit auch schon mal 21 Uhr.
Das alles für ein Festgehalt!
Und alle, die sich über Unterschriften wundern: Abliefernachweis beim Depot anfordern und wenn es eine nicht bekannte Version der eigenen Unterschrift ist das ganze Anzweifeln und Notfalls eine Anzeige wegen Urkundenfälschung aufgeben. Schon habt ihr einen neuen Fahrer, der evtl. schlimmere Macken hat …
Anires, die von Ihren Kunden überwiegend gelobt wird
Hi Freunde, ich hab es mir zu meiner Lebensaufgabe gemacht diesem scheiß Herpes den Kleinkrieg anzusagen. Destotrotz habe ich ihn nun wieder. 🙁 Zum Glück kommt er nur alle 1-4 Monate.
Netter Versuch, hier Deinen Reklamelink unterzubringen. 😉