Urlaub

Herr Böcklundt ist der Enkel einer Dame die wir vor rund einem halben Jahr bestattet haben. Er wohnt hier in der Stadt, war auch bei der Beerdigung damals dabei und möchte sich jetzt um den Grabstein kümmern.

„Wann habt Ihr denn auf?“ wollte er am Telefon wissen und Frau Büser, die Seele des Büros antwortete pflichtgemäß indem sie ihm die normalen Öffnungszeiten nannte. Wir fahren das ganze Jahr, an Sonn- und Feiertagen, bei Tag und Nacht zu den Leuten, wenn es sein muß. Kein Problem, das ist unser Job. Aber beim Aussuchen eines Grabsteins muß das eben nicht sein, da ist keine Eile, keine besondere Situation der Trauer, das kann man schon etwas gelassener angehen.

„Ja, gut, dann komm ich während Eurer Öffnungszeiten mal vorbei“, sagte Herr Böcklundt und legte auf.

Bis 17.00 Uhr haben wir Bürostunden, es wäre also eine gute Idee gewesen, wenn Herr Böcklundt spätestens um 16 Uhr, allerspätestens um 16.30 Uhr gekommen wäre. So ein kleines bißchen Zeit dauert es dann ja doch, bis man einen Grabstein ausgesucht hat.

Nochmals ein kleiner Exkurs für alle diejenigen, die sich wundern daß sich die Leute bei uns, beim Bestatter, einen Grabstein aussuchen:

Normalerweise empfehlen wir den Kunden immer dringend, sich Blumen und Grabsteine bei den Fachkollegen, den Gärtnern und Steinmetzen auszusuchen, aber manche beharren eben darauf, unseren Service „Alles aus einer Hand“ in Anspruch zu nehmen, wollen nicht noch extra woanders hinfahren müssen und schätzen es, daß wir uns um alles kümmern.
Bei den Grabsteinen stehen wir in ständigem guten Kontakt zu zwei Steinmetzunternehmen und wissen genau was alles machbar ist und was es kostet.
Aus einem umfangreichen Katalog suchen sich die Kunden das Gewünschte aus. Alle Steine im Katalog tragen Namen und so notieren wir dann z.B. „Stein Martha Müller, Form Rüdiger Schulze, Schrift Bertha Kollmann“ usw.
Die Steinmetze haben uns Muster der gängigsten Steinarten zur Verfügung gestellt, Würfel von 15 cm Kantenlänge, sodaß die Kunden das Material auch im Original sehen können.
Der Steinmetz prüft dann ob das Ganze machbar ist und berechnet den exakten Preis.

Wegen eines solchen Auftrags also wollte Herr Böcklundt kommen.
Um drei Minuten vor Fünf kam er dann: „Ha, da bin ich ja noch rechtzeitig, Ihr habt ja noch auf.“

„Ja klar, aber nur noch drei Minuten“, muffelte Sandy, blieb aber freundlich und setzte sich in aller Ruhe mit dem Kunden hin.
Um 18.30 Uhr saß sie immer noch und Herr Böcklundt konnte oder wollte sich nicht entscheiden. Die Frage, ob er nun lieber eine aufgesetzte Schrift oder eine eingehauene haben möchte, machte ihm zu schaffen und er überlegte hin und her.
Mal gefällt ihm eine vertieft erhabene Schrift besser, dann wieder eine Schreibschrift aus Bronze, dann doch wieder eine eingehauene und danach vielleicht doch die großen Blockbuchstaben….

Um Viertel vor Sieben meinte Sandy dann: „Nun, Sie können ja die Prospekte mal mitnehmen und daheim in aller Ruhe noch überlegen. Den Rest haben wir ja schon ausgesucht und Sie müssen eigentlich nur noch telefonisch durchgeben wie die Schrift sein soll.“

„Na, ein bißchen Zeit werden Sie sich ja wohl noch nehmen können, oder?“

„Das schon, aber schauen Sie, Sie sind ganz kurz vor Feierabend gekommen und nun ist es gleich Sieben und ich sehe nicht, daß Sie zu einem Ergebnis kommen. Da ich Sie nicht drängen will, andererseits aber auch gerne irgendwann man Feierabend machen möchte, wäre es doch keine schlechte Idee, wenn Sie zu Hause noch weiterüberlegen.“

„Frechheit! Da nehme ich mir extra einen Tag Urlaub, um den Grabstein für meine verstorbene Oma auszusuchen und jetzt hetzen Sie mich so!“

„Wenn Sie sich extra einen ganzen Tag Urlaub genommen haben, dann frage ich mich, warum Sie an diesem Tag nicht früher gekommen sind, dann hätten wir auch mehr Zeit.“

„Ich denke Sie haben einen 24-Stunden-Service! Hä? Steht doch draußen auf Eurem Schild.“

„Haben wir ja auch, aber es gibt nunmal Sachen, die einen solchen Rund-um-die-Uhr-Service erforderlich machen und Sachen, die man ganz normal während der üblichen Bürostunden erledigen kann.“

„Nee, nee, jetzt habe ich mir extra frei genommen, da sollten Sie dann auch die Zeit aufbringen mit mir in Ruhe den Stein auszusuchen.“

„Die Zeit nehme ich mir ja auch gerne, heute übrigens bereits schon seit fast zweieinhalb Stunden.“

„Na also, geht doch!“

„Nein, geht nicht. Wir können ja gerne auch morgen oder an einem anderen Tag mal gemeinsam auf den Friedhof oder zum Steinmetz fahren, damit Sie sich die Schriften mal im Original anschauen können, aber hier ist jetzt für heute einfach Feierabend, es sei denn, Sie kommen jetzt in absehbarer Zeit zu einem Ergebnis.“

„Unverschämtheit! Wissen Sie was? Sie können sich Ihren Stein wohin stecken!“ motzt Herr Böcklundt, zerreißt den Prospekt des Steinmetzes und wirft Sandy die Schnipsel ins Gesicht: „Sauladen hier!“
Bums, weg ist er…

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