Zu einem Artikel, in dem es um Preise etc. ging, schrieb eine Leserin:
Ich bin beeindruckt. Hatte vor einiger Zeit diesen Blog schon mal angeklickt. Das „Handeln“ im Bestattungsinstitut oder bei Trauerrednern, die ihren Preis im Trauergespräch nennen und sich bestätigen lassen, dass es okay ist, wird wohl die Ausnahme bleiben. Hoffentlich.
Das hätten manche Bestatter, Trauerredner und Trauerlieferanten sicher ganz gerne so.
Vor lauter Pietät und gespielter Anteilnahme nennt man die Preise nicht. Fragen die Kunden tatsächlich mal nach, antwortet man mit ausweichenden Floskeln wie: „Machen Sie sich keine Gedanken, das kriegen wir schon hin, jetzt wollen wir erst mal schauen, daß wir Ihren lieben Vater gut unter die Erde bekommen; das mit dem Geld machen wir dann später.“
Die dicke Rechnung kommt dann am Ende und ist auch genau das: das dicke Ende.
Wollen wir also hoffen, daß es genau so nicht kommt!
Man darf doch bitteschön eins nicht vergessen: Die meisten Handelnden, eventuell man abgesehen vom Pfarrer, handeln im Auftrag und gegen Bezahlung. Sie üben das als Beruf aus und tun dies in erster Linie um Geld zu verdienen.
Während es als absolut selbstverständlich hingenommen wird, daß jeder andere Händler seine Waren mit Gewinn verkauft, wird die Erkenntnis, daß Bestatter an ihren Waren und Leistungen auch noch etwas verdienen, immer als sensationelle Enthüllung empfunden. In den Medien wird aus dem ganz normalen Gewinnstreben des Kaufmannes da gerne mal „Geldgier“ oder „Profitsucht“. Erst neulich hörte ich in einem Privatsender die Formulierung: „Selbst auf den Sarg hatte der Bestatter aus reiner Profitsucht noch etwas draufgeschlagen.“
Es wird gerne so getan, als würde der Bestatter in erster Linie eine sozial bedeutsame Aufgabe auf dem Gebiet der Mildtätigkeit zu erledigen haben. In Wirklichkeit, und daraus macht kein Bestatter einen Hehl, will er sich und seine Familie davon ernähren.
Das ist übrigens, mal nebenbei erwähnt, auch der Unterschied zwischen inhabergeführten Familienbetrieben und Filialen großer Kettenbetriebe. Die Betreuung im Familienbetrieb wird immer darauf ausgerichtet sein, daß die Kunden zufrieden sind und auch nach Jahrzehnten noch wiederkommen. Der Bestatter wird noch am selben Ort sein, Service und Ausführung werden wie von früher gewohnt sein. Es wird auf lange Sicht gearbeitet, damit auch die nachfolgende Generation noch das Geschäft erfolgreich weiterbetreiben kann.
Bei Kettenbetrieben wie der Pietät Eichenlaub sieht das anders aus. Da sind Quartalszahlen zu erfüllen und Gewinnoptimierung steht im Vordergrund. Ob in einem Vierteljahr noch die selben Leute in der Filiale anzutreffen sind, ist fraglich. Der Kunde ist eine Nummer, ist sein „Fall“ erledigt und bezahlt, überlässt man es dem Markt ob er wiederkommt, nicht der Zufriedenheit.
Aber allen Betrieben der Branche ist es gemeinsam, daß sie Geld verdienen müssen. Und da gehört es unabdingbar dazu, daß man auch ich schweren Momenten über den Preis spricht.
Das verlangen die Fairness, die Transparenz und das Gesetz.
Manchmal empfinden Angehörige das als Zumutung und unangebracht, das merken die Bestatter natürlich. Aber was sollen sie tun? Am Ende heißt es dann, der Bestatter habe die Trauer ausgenutzt und nicht von vornherein klipp und klar gesagt, was alles kosten wird.
Deshalb ist es immer eine Gratwanderung zwischen „Preise nennen“ und pietätvoller Zurückhaltung.
Hier kommt es vielmehr auf das Finden der richtigen Formulierung an als auf das Weglassen der Preise.
Am Ende des Beratungsgesprächs des Bestatters sollte immer ein ordnungsgemäßer schriftlicher Auftrag oder ein Angebot stehen.
Selbst wenn die Angehörigen im ersten Moment gar nichts davon wissen wollen, so wird doch der Augenblick kommen, in dem die erste Trauer überwunden ist und wenn dann erst mal Wochen vergangen sind, bis die endgültige Rechnung kommt, sind sie immer so weit, daß sie die Preise kritisch prüfen. Dann muß das, was ganz am Anfang besprochen und „ausgehandelt“ wurde, immer noch Bestand haben und der kritischen Prüfung standhalten.
Ich habe noch einmal die wichtigsten Schlagwörter (Hashtags) dieses Artikels für Sie zusammengestellt, damit Sie sich besser orientieren können:
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Oh ja, in langen Jahren leidvoll gelernt. Gerade die, die meinen, man bekomme doch alles hin und könne sich schon einigen, die langen dann besonders gut zu.
Wer sich schämt, Preise zu nennen, hat meist Grund dazu.
Salat
Ein Bestatter braucht doch nicht noch an den Verstorbenen bzw. Hinterbliebenen verdienen. Miete zahlen? Lebensmittel? Bekommen die Bestatter doch geschenkt. /Ironie.
Für mich ist ein Bestatter ein Dienstleister wie jeder andere auch.
Eine Leistung wird bezahlt. Punkt. Ich finde es pietätlos, wenn jemandem sein verstorbener Angehöriger das nicht wert ist.
Jaja, die soziale Mildtätigkeit…
Neben den profitgeilen Bestattern gibt es ja zB. auch noch die skrupellosen Pfleger, die tatsächlich mit ihrer Dienstleistung Geld verdienen wollen!
Das ist dann auch immer ein herrlicher Skandal in den Medien.
Nicht nur bei den Privaten.
Dabei könnte man doch einmal überlegen, ob die Dienstleistung der öffentlich Rechtlichen nicht auch unter soziale Mildtätigkeit fallen könnte…
Versuch ich beim nächsten Mal der GEZ klar zu machen…
Also diese Mentalität das man im Verkauf nichts verdienen darf erlebe ich in meinem Beruf auch jeden Tag! Wenn solche Argumente kommen frage ich den Kunden schnell mal: „Ach, und Sie gehen bei ihrem Arbeitgeber kostenlos arbeiten?“
Meistens, aber nicht immer, ist die Diskussion dann beendet. Und wie Tom schon sagt. Wer der billigste ist, ist nicht automatisch der mit dem besten Paket!
Ich arbeite in der Pharmazie und da ist es ähnlich. Sobald es um Leib und (Ab-)Leben geht setzt anscheinend bei manchem Leuten der Denkprozess aus. Wir wollen alle unsere Brötchen verdienen, wollen alle unsere Rechnungen bezahlen können und der Sprit für den Leichenwagen wird auch nicht gerade billiger…
Die Pharmainustrie pappt an die Gesundheit ein Preisschild, der Bestatter an den Sarg. Beides ist nicht pietätvoll, aber es geht nicht anders. Industrie und Gewerbe wollen und müssen halt verdienen, so ist das System, so läuft das Geschäft.
Und ganz ehrlich: Gut so! Weil nur so krieg ich meinen monatlichen Obulus (=Gehalt) davon ab und kann mir irgendwann einen tollen Sarg davon leisten 😉