Hinterher ist hinterher

Als bei uns neulich ein Trauerfall war, hat der Bestatter fast eine halbe Stunde lang alle möglichen Sachen aufgezählt, die wir gar nicht wollten. Zum Schluss sollten wir noch ein Kondolenzbuch für 77 Euro kaufen. Das fanden wir penetrant.

Ein von mir oft gesagter Satz ist: Hinterher ist hinterher und dann ist alles vorbei.

Eine Trauerfeier muß gleich von Anfang an perfekt geplant und durchdacht werden, denn man kann sie nicht wiederholen, wenn etwas schiefgegangen ist oder vergessen wurde.
Deshalb muß ein Bestatter auch im Verlauf des Beratungsgespräches eine Vielzahl von Dienstleistungen aufzählen, die die betreffende Familie vielleicht gar nicht möchte. Oft wird das als übersteigertes Geschäftsinteresse und besonders intensive Verkaufstätigkeit mißverstanden.

Damit hat das aber wenig zu tun. Sicher freut sich der Bestatter, der ja Kaufmann ist, über einen schönen großen Auftrag, aber der Grund für die Nennung aller Möglichkeiten und Alternativen liegt wirklich vor allem darin, daß eben genau in diesem Beratungsgespräch und nur dann alles besprochen werden muß.

Spricht er die verschiedenen Varianten nicht an, heißt es hinterher dann nämlich nur allzu oft: „Warum haben Sie uns das denn nicht gesagt?“

Und es gibt viel zu sagen, viel vorzuschlagen und leider lehnen viele Kunden gerade solche Dienstleistungen ab, die möglicherweise gar nicht viel kosten, die aber eine enorme Wirkung haben.
Nehmen wir als Beispiel das Kondolenzbuch. Viele Kunden halten das für überflüssig, manchen sind auch die 65 Euro dafür einfach zuviel Geld.
Dabei weiß ich aber, daß sehr viele Menschen hinterher zu mir kommen und sagen, wie froh sie sind, daß sie dieses Kondolenzbuch haben, weil es ihnen ermöglicht, die Trauerfeier noch einmal Revue passieren zu lassen.
Am Tag der Beerdigung haben nämlich die Angehörigen meist gar nicht den Kopf und die Augen, um wahrzunehmen, wer alles da war und wer welche Blumen mitgebracht hat. Sie wissen nicht mehr genau, welche Lieder bei der Trauerfeier gespielt wurden und was der Pfarrer alles gesagt hat.

„Ich zahl doch keine 65 Euro, nur damit da ein paar Blätter Papier herumliegen!“ heißt es oft.

Dabei liegen da nicht nur ein paar Blätter Papier, sondern der Bestatter schafft ein Kondolenzpult von seiner Firma zum Friedhof. Dort bringt er ein zuvor extra dafür angefertigtes Schild mit dem Namen des Verstorbenen am Pult an und legt das Kondolenzbuch aus. So zwischen 3 und 6 Kugelschreiber muß er als „Mitnahmeverlust“ einkalkulieren und die Auslegemappe und die geprägten Bögen müssen ja auch erst einmal angeschafft werden.
Dann steht etwa eine Stunde lang ein Mitarbeiter des Bestatters neben dem Pult und hilft den Menschen beim Ausfüllen, blättert die Seiten um und verhindert, daß jemand durch das Eintragen eines 26-strophigen Heimatgedichtes einen Stau verursacht.

Im Büro muß die Mappe dann wieder zerlegt werden. Die Angehörigen bekommen ein feineres Kondolenzbuch als es auf dem Friedhof ausliegt.
Es wird ein individuelles Vorblatt ausgedruckt, die Todesanzeigen aus der Zeitung werden eingescannt und die Rede des Pastors abgetippt und ausgedruckt. Ein Protokoll mit den Namen der Beteiligten, der Personenzahl der Trauergäste und den Liedern des Organisten wird verfasst und natürlich das Blumen- und Schleifenprotokoll. Diese oft mehrseitige Liste gibt exakt Auskunft über alle Kränze, Gestecke und Sträuße, die gesamten Schleifentexte werden erfasst und die Namen aller aufgeführt, die Blumen gebracht haben. Zu guter Letzt kommen noch alle Umschläge mit Trauerkarten, die sich an den Blumen befanden, in die Kondolenzmappe.
Bis das alles fertig ist, hat ein Mitarbeiter sicher eine knappe Stunde am Computer gesessen. Ja und dann erwarten die Angehörigen natürlich, daß der Bestatter das Kondolenzbuch persönlich vorbeibringt und auch noch ein Weilchen bleibt.
Sind da 65 Euro wirklich zuviel?

Die wenigsten Menschen wissen, was im Zusammenhang mit einer Bestattung alles zu berücksichtigen ist und welche Möglichkeiten der Gestaltung es gibt. Will man umfassend informiert sein und auch die Alternativen kennenlernen, dann muß man in Kauf nehmen, daß einem der Bestatter auch alle Möglichkeiten genau erklärt.

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