Warum sind Bestatter so teuer?

Weshalb kostet die Bestattung so viel?

Immer wieder führen die Rechnungen von Bestattern zu Nachfragen und Diskussionen. Ich möchte anhand eines Schriftverkehrs der vergangenen Tage einmal ausführlich darlegen, weshalb ich immer wieder zu dem Schluß komme, daß die Rechnungen zwar sehr hoch, aber trotzdem angemessen sind.
Mir schreibt ein Herr völlig fassungslos, daß eine kleine Trauerfeier in Köln fast 1.800 Euro gekostet hat. Seine Mutter ist anderswo verstorben und dort auch beigesetzt worden. Da es in Köln auch Verwandte und Bekannte gibt, ging er zu einem Bestatter und buchte dessen Trauerraum für eine kleine Feier.

Meine Mutter verstarb in Norddeutschland und wurde später dort auch beigesetzt. Weil es in Köln noch Familie gibt, habe ich in Köln bei einem Bestatter eine Hauskapelle organisiert. Diese sollte lt. Anfrage 380€ kosten.
Es wurde mir angeboten, die Trauerkarten (43) zu drucken und zu verschicken. Außerdem sollten ein Foto meiner Mutter vergrößert und mit Passepartout bei der Trauerfeier aufgestellt werden.
Die Durchführung und Gestaltung der Trauerfeier habe ich selbst gemacht. Es kamen 35 Personen und die Feier dauerte eine knappe Stunde.
Insgesamt waren mit Vorbereitung und Verabschiedung großzügig gerechnet höchstens 2 Stdn. angefallen.
Ich habe gestern eine Rechnung über knapp 1.800 € erhalten und bin fassungslos.
Beispielsweise wurden für die Herstellung, das Adressieren und das Versenden von 43 Trauerkarten 400€ in Rechnung gestellt.
Für Beratung in allen die Bestattung betreffenden Fragen vor und nach der Beerdigung berechnet man 250 €. Die Aufbahrung der mitgebrachten Urne kostete 480€.
Die Überwachung der Trauerfeierr, Betreuung bei der Beerdigung 135€.
Wie schon gesagt, suchte ich eigentlich nur einen Raum für die Trauerfeier.
Ich wurde gefragt, ob sie die Trauerkarten und Verschickung übernehmen sollen und das Bild meiner Mutterr vergrößern sollen. Ich hatte einen netten Eindruck und stimmte zu, leider.
Ich bin fassungslos und wende mich an sie und wäre für eine Rückmeldung dankbar.

Es ist natürlich betrüblich, daß Sie im Zusammenhang mit dem Verlust eines lieben Menschen nun mit der Abwicklung bzw. Abrechnung unzufrieden sind.

Bestatterdienstleistungen sind im Allgemeinen recht teuer. Das liegt daran, daß Bestatter einen klassischen Notdienst unterhalten, und an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr einsatzbereit sind.
Logistik, Personal und Betriebsstruktur sind auf die besonderen Umstände abgestimmt. Leistungen eines solchen Spezialdienstleisters haben grundsätzlich berechtigt ihren Preis.

Sie schildern mir die Zusammensetzung von rund 1.800 Euro Rechnungssumme.
Ich benötige die Rechnung nicht und kann anhand Ihrer Schilderung nachvollziehen, was vorliegt.

Der Raum für die Trauerfeier kostet 380 €. Das ist angemessen, ortsüblich und entspricht dem, was andere Bestatter, aber auch Friehofsverwaltungen für ihre Räumlichkeiten in Rechnung stellen.
Für 40 Trauerkarten sind Preise zwischen 150 und 500 Euro branchenüblich. Ich finde das auch immer zu teuer, aber die Bestatter argumentieren mit der „just-in-time“-Anfertigung und der teuren Bevorratung der vielen Papier- und Umschlagsorten.

Insgesamt nennen Sie mir keine ungewöhnlichen Preise. Das sind alles Preise im oberen mittleren Bereich.

Das Betrübliche ist, daß sich Bestatterkunden in den seltensten Fällen direkt nach dem ersten Beratungsgespräch einen Kostenvoranschlag bzw. eine Kostenaufstellung mitgeben lassen. Dann könnte man noch ein paar Stunden überlegen und evtl. eine Person, die weniger stark von der Trauer betroffen ist, über die Rechnung schauen lassen.

Im Nachhinein kann man da leider meist gar nichts machen.

Sollte ich etwas falsch verstanden haben, oder sollten Sie noch Fragen haben, scheuen Sie sich bitte nicht, mir zu schreiben.

Sehr geehrter Herr Wilhelm,
danke für die schnelle Beantwortung. Mich irritiert allerdings, dass sie über wesentliche Fakten hinwegsehen. Vielleicht habe ich mich nicht klar genug ausgedrückt. Meine Mutter wurde bei einem norddeutschen Bestatter beigesetz (und separat bezahlt), aufgebahrt usw. In Köln fand nur eine Trauerfeier statt!!!

In meiner Wahrnehmung, fallen nur Kosten für Raum, Karten und Bild an!! Und die finde ich schon recht hoch aber sie haben recht, ich hätte mir einen Kostenvoranschlag anfordern sollen.

Sie haben ja völlig recht, daß Sie den Gesamtpreis nur für eine Trauerfeier als zu hoch empfinden. So würde es mir auch gehen, würde ich mich in der Branche nicht auskennen.

Ich habe sehr wohl gelesen, daß Ihre Mutter in Bremen beigesetzt wurde, und ich habe das bei der Beantwortung Ihrer Anfrage auch berücksichtigt.

Wenn man zu einem Bestatter geht, nur um für die Kölner Bekannten und Verwandten noch eine kleine Trauerfeier zu machen, stellt man sich ja irgendeinen Betrag X dafür vor. Nur, wer weiß schon, wie hoch der tatsächliche Betrag bei einem Bestatter ist? Höchstwahrscheinlich wird Ihr erwarteter Betrag X sowieso und überhaupt von der Vorstellung des Bestatters abweichen.

Bestatter sind grundsätzlich teuer. Das weiß eigentlich jeder. Warum das so ist, habe ich Ihnen in meiner letzten Mail geschrieben.
Verbinden Sie damit aber bitte nicht die Vermutung, ich würde das generell gutheißen.

In Gesprächen mit Bestattern ist einer meiner am häufigsten benutzten Sätze: „Da müssen Sie aber die Kirche mal im Dorf lassen.“

Auch mir kommen manche Rechnungspositionen sehr hoch vor.
Sprechen wir in diesem Zusammenhang mal über den Trauerdruck.
Die Totenbriefe, Kaffeekärtchen, Gedenkzettel und Liederzettel, die Bestatter für gewöhnlich drucken, mußten früher bei Akzidenz-Druckereien in Auftrag gegeben werden. Sie wissen, daß Druckereien auf Auflage hin optimiert sind. Man sagt in Fachkreisen, daß nur das erste Exemplar viel kostet, der Rest ist nur noch Papier und Farbe.
Nehmen wir an, die Arbeit, der logistische Aufwand und das Bereithalten von Material, Software und Gerätschaften kostet pro Druckauftrag 100 Euro. Dann muß dieser Aufwand auf nur 20 oder 30 Karten verteilt werden. Es gibt keine hohe Auflage, bei der sich die Kosten verteilen und in den Centbereich gehen könnten.

Solche Kleinstdruckauffträge, die auch noch in kürzester Zeit, meist ohne Korrekturmöglichkeit und dennoch mit hohem Fehlerpotential, abgewickelt werden müssen, kosten einfach viel Geld. Das war vor 100 Jahren so, und es ist auch heute noch so.
Dabei spielt die preisdrückende große Auflage immer noch keine Rolle.

Die Kunden sehen nur, daß der Bestatter die Software ja sowieso hat, aus Dutzenden von Vorlagen auswählen kann und den Laserdrucker auch herumstehen hat. Wieso soll dann ein Trauerkärtchen 3 Euro oder 5 Euro kosten?
Aber diese Software mußte erst einmal angeschafft werden. Die Vorlagen mußten erst einmal erstellt werden. Ein Mitarbeiter muß sich in der Bedienung der Software und der Geräte auskennen. Er muß Geschmack, Textsicherheit und Fehlerfreiheit beherrschen.
Das alles muß vorhanden sein und das alles kostet viel Geld.

So kommt es, daß Kosten von 2-3 Euro pro Karte der branchenübliche Durchschnitt sind. Bei Luxuskarten mit Falzung kann das auch mehr sein.
Bestellt der Kunde noch das Handling, also Adressieren, Frankieren und den Versand, können da auch schon mal 6-9 Euro pro Karte draus werden.

Unter uns gesagt: Ich persönlich würde 2 Euro plus 1 Euro für Handling als angemessen empfinden, meinetwegen auch 5 Euro bei teureren Papiersorten und Umschlägen. Und das sage ich auch immer den Bestattern, die mich zur Betriebsprüfung einladen.
Das ist dann wie gesagt mein persönliches Empfinden.

Aber wenn ich dann die Buchhaltung anschaue und die Kosten des Betriebs sehe, muß ich von meiner Meinung stets abrücken.
10 Mitarbeiter, 2-3 Fahrzeuge, unzählige extrem teure Spezialgeräte und Vorrichtungen, das Gebäude, Hypotheken, Pachten, Mieten usw. sind immer exorbitant hoch. Und diese Kosten muß ein Kaufmann auf seine Waren und Dienstleistungen umlegen. Auf Särge, auf Urnen und auch auf Trauerkarten und die Vermietung seiner Trauerhalle.

Ja, Bestatter verdienen gut. Ich sage immer: Jede Mühe verdient ihren Lohn.
Wir können auch nicht hingehen und den Bestattern ihren Verdienst oder Reichtum neiden. Denn das wäre es, wenn wir mit der landläufigen Argumentation kommen: Die verdienen gut am Tod anderer Menschen.

Eine solche Neiddebatte ist schon deshalb grundsätzlich verkehrt, weil ja jeder die Möglichkeit hätte, diesen Beruf auszuüben und entsprechend zu verdienen. Es gibt noch nicht einmal Zugangsvoraussetzungen oder eine Meisterpflicht für diesen Beruf. Gewerbeschein genügt.
Aber wenn man sich entschließen würde, diesen Beruf zu machen, dann müßte man auch nachts raus, um Verstorbene von Bahngleisen zu bergen, man müßte im Vorbereitungsraum seines Unternehmens eine Arbeit erledigen, die nur die wenigsten machen möchten. Ich finde, diese Mühe verdient nicht nur ihren Lohn, sondern auch einen hohen Lohn.

Natürlich hat es, wie man hier im Süden sagt, ein gewisses G’schmäckle, daß jemand am Tod anderer gutes Geld verdient.
Dieser Gedanke ist ja auch sehr gut nachvollziehbar. Die Trauernden sind schon vom Verlust getroffen und nun kommt noch diese finanzielle Belastung auf sie zu.

Vor dem Hintergrund des oben Gesagten und dem, was ich Ihnen in meiner letzten Mail schrieb, ist es durchaus nachvollziehbar, daß der Kölner Bestatter auf diese Summe gekommen ist. In Anbetracht der Tatsache, daß Sie andere Erwartungen hatten, hätte man von vornherein klipp und klar einen fixen Kostenrahmen setzen müssen.

Ich persönlich war von der gleichen Situation betroffen. Meine Mutter wurde in ihrer Heimatstadt Essen beigesetzt. Hier in Mannheim, wo sie auch viele Bekannte hatte, sollte eine Trauerfeier stattfinden.
Hier verlangte der Bestatter damals (1992) 500 D-Mark für seine Trauerhalle. Für die Begleitung und Beratung erwartete er 230 D-Mark. Und mit Kleinkram und Drumherum wäre die ganze Trauerfeier dann unterm Strich auf 1.000 D-Mark gekommen.

Ich habe dann einen alternativen Weg gewählt und in einer Kirche eine Trauerfeier abhalten lassen. 80 Mark hat der Pastor dafür verlangt.

Als weitere Alternativen waren mir die Kapelle eine Dorffriedhofs vor der Stadt für 120 Mark und das Caritas-Haus für 50 Mark angeboten worden.

Und noch ein letzter Gedanke.
Mich erreichen täglich solche Anfragen, wie Ihre.
Ich beantworte diese gerne und wenn es sein muß, auch ausführlich.

Ganz oft haben Bestatter zu viel, oder völlig falsch, oder sogar doppelt abgerechnet. Das mag manchmal Absicht sein, manchmal resultiert es aber auch einfach aus einer recht einfach gestrickten kaufmännischen Logik, die sagen wir es mal so, von gebildeten Menschen nicht immer nachvollziehbar ist.
Aber in den allermeisten Fällen sind die Rechnungen korrekt. Sie sind alle hoch, das ist keine Frage; aber sie sind in sich stimmig und mathematisch richtig.

Fast immer stellt sich dabei folgender Sachverhalt heraus: Der Bestatter nennt die Einzelpreise seiner Waren und Dienstleistungen.
Spätestens ab dem dritten genannten Preis haben die Kunden verinnerlicht, daß die vorher genannten Einzelpreise nicht extrem hoch waren. Es werden dann weitere Positionen bestellt, davon auch einige, bei denen man gar nicht mehr nach dem effektiven Endpreis fragt. Im Kopf der Kunden werden nur die ersten überschaubaren Summen bewegt.
Am Ende kommt die Rechnung, und dann sehen die Kunden, zu welch einer Gesamtsumme sich die einzelnen Positionen auftürmen.

So komme ich also zu der Schlußbetrachtung, daß man diese Trauerfeier mit Beratung und Trauerkärtchen sicher auch für 750 bis 800 Euro hätte machen können. Aber Köln ist bestattungsmäßig traditionell ein teures Pflaster. Deshalb kann ich die vom Bestatter aufgerufene Summe nicht als überhöht ansehen. Sie ist hoch, keine Frage. Aber dem hätte man durch Alternativangebote und Preisvergleiche entgehen können. Einer Überraschung beim Endpreis entgeht man weitestgehend dann, wenn man VOR der Auftragserteilung auf der Aushändigung einer Kostenaufstellung besteht. Dann hat man schwarz auf weiß, was einen hier erwartet und kann die Notbremse ziehen.

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