Ist die Bestatterrechnung überteuert?

Jeden Tag senden Menschen, die eine Bestatterrechnung erhalten haben, diese zur Überprüfung an mich, damit ich kostenlos eine grobe Einschätzung abgeben kann, ob die Rechnung überteuert ist oder um spezielle Fragen zu beantworten.
Heute erreicht mich die weiter unten wiedergegebene Rechnung mit dem folgenden Anschreiben:

Hallo lieber Undertaker,

ich habe mit großer Freude Ihren Blog gelesen und finde Ihre Arbeit, mit der Sis sicherlich vielen Menschen helfen, ausgesprochen gut.
Es wäre schön, wenn es mehr Menschen mit so altruistischen Zügen gäbe. Vielen Dank dafür.
Anbei finden Sie eine Rechnung, die ich für völlig übertrieben teuer empfinde.
Falls Sie die Zeite hierfür finden, möchte ich Sie bitten, sich die Rechnung anzusehen und mir folgende Fragen zu beantworten:
Ergänzend kann ich hinzufügen, dass ich der Bestatterin gesagt habe von allem nur das günstigste zu nehmen, da ich nicht über viel Geld verfüge.

1. Kann ich etwas gegen die Rechnung unternehmen, oder muss ich sie hinnehmen wie sie ist?
Ich habe im Augenblick der Trauer keinen Kostenvoranschlag verlangt sondern eine blank Unterschrift geleistet.
Speziell der Sarg der angeblich die einfachste Ausführung sein soll, kostet sagenhafte 660 Euro, ist das nicht Wucher?
2. Gibt es soetwas wie vereidigte Gutachter, denen man solche Rechungen zur Prüfung geben kann, oder kann/soll man damit zu einem Anwalt und wenn ja, wie finde ich eine solche Person?
3. Mündlich wurden mir Kosten in Höhe von 3000-3500 Euro zugesagt. Jetzt sind es 3800 geworden.
4. Kann ich die Rechnung an die Stadt einfach selbst bezahlen, damit die Bestatterin kein Druckmittel mehr hat?
5. Ich habe einen Freund gebeten sich einen Kostenvorschlag geben zu lassen um einen Vergleich bei jemanden zu haben der nicht so dumm wie ich war und eine blanko-Unterschrift gegeben hat.
Da ich davon ausgehe, dass dieser Kostenvoranschlag wesentlich günstiger ausfallen wird, stellt sich die Frage, ob dies dann evtl. vor Gericht anwendbar wäre.
6. Vor 3 Jahren habe ich meinen Vater verloren, der eine ähnliche Beerdigung erhalten hat. Damals sind die Kosten bei einem anderen Bestatter rund 1000 Euro niedriger ausgefallen, bei gleicher Leistung.

Vielen herzlichen Dank für Ihre Bemühungen
P.

Ich habe mir die Rechnung angesehen und finde sie nicht überteuert. Von Wucher kann gar keine Rede sein. Wenn unverbindlich, mündlich ein Maximalpreis von 3.000 – 3.500 € genannt wurde, sind 3.800 € ein durchaus angemessener Preis, da meist bei den mündlichen Vorverhandlungen der exakte Umfang der zu erbringenden Dienstleistung noch nicht abzusehen ist.

Der große Fehler den Sie begangen haben, ist der, daß Sie keine schriftliche Auftragsbestätigung eingefordert haben. Aber selbst wenn Sie diese bekommen und erhalten hätten, wäre sie vermutlich ebenfalls in dem beschriebenen Rahmen von rd. 3.500 € gewesen und dann wären noch Kühlung und andere Kosten hinzu gekommen, die dann unterm Strich die rd. 3.800 € ausmachen.

MAN GIBT KEINE BLANKO-UNTERSCHRIFT WENN ES UM SO VIEL GELD GEHT!

Zu Ihren Fragen im Einzelnen:

1. Kann ich etwas gegen die Rechnung unternehmen, oder muss ich sie hinnehmen wie sie ist?

Um es gleich vorweg zu sagen: Ich fürchte, Sie müssen die Rechnung so hinnehmen, wie sie ist. Die Bestatterin hat Ihnen mündlich einen Preis genannt, der im Maximum nur um rd. 10 % überschritten wurde. Das kann auf Unwägbarkeiten zurückzuführen sein.

Ich habe im Augenblick der Trauer keinen Kostenvoranschlag verlangt sondern eine blank Unterschrift geleistet.

Der Trauer alle Ehre, aber es geht um viel Geld, da nutzt einem blankes Vertrauen nichts, man läßt sich etwas Schriftliches mitgeben. Wobei ich nochmals anmerken möchte, daß das in diesem Fall nicht viel ausmachen würde, da die Bestatterin den mündlich grob genannten Preis nur unwesentlich überschritten hat, wobei es natürlich im Auge des Betrachters liegt, was ‚unwesentlich‘ ist. Das gebe ich gerne zu.

Speziell der Sarg der angeblich die einfachste Ausführung sein soll, kostet sagenhafte 660 Euro, ist das nicht Wucher?

Haben Sie sich denn den Sarg nicht ausgesucht? Hat man Ihnen keinen Sarg gezeigt? Gab es keine Preisschilder? War im Katalog nicht der Preis abgedruckt?
Knapp 660 Euro für einen schlichten Sarg sind nicht zu viel. Es gibt günstigere Modelle, beispielsweise auch rohe, unbehandelte Särge. Ob der von Ihnen beauftragte Bestatter noch günstigere Särge in halbwegs ansprechender Ausführung hat, als diesen zu knapp 660 Euro, das kann ich nicht wissen. Dafür schaut man im Beratungsgespräch den Katalog durch und sucht sich den entsprechenden Sarg aus.
Bei 660 Euro von „Wucher“ zu sprechen, halte ich für verfehlt. Ich war neulich erst in einem Bestattungshaus in einer Großstadt, da kostete das günstigste Modell 1.200 Euro.

2. Gibt es soetwas wie vereidigte Gutachter, denen man solche Rechnungen zur Prüfung geben kann, oder kann/soll man damit zu einem Anwalt und wenn ja, wie finde ich eine solche Person?

Hierzu müßte man sich an den Bundesverband der Bestatter, falls vorhanden an eine Innung oder an die Handwerkskammer wenden. Ich befürchte aber, daß man dort zu keinem anderen Ergebnis kommen wird, als ich.
Es steht Ihnen natürlich frei, sich anwaltlicher Beratung zu versichern, aber ich vermute einmal, daß auch ein vernünftiger Anwalt hier keinen Ansatzpunkt finden wird, um den Preis zu mindern.

3. Mündlich wurden mir Kosten in Höhe von 3000-3500 Euro zugesagt. Jetzt sind es 3800 geworden.

Wer schreibt, der bleibt. So sagt es der Volksmund. Ohne schriftliche Auftragsbestätigung stehen nur die grob genannten 3.000 – 3.500 Euro im Raum, die so weit von 3.800 Euro nicht entfernt sind.

4. Kann ich die Rechnung an die Stadt einfach selbst bezahlen, damit die Bestatterin kein Druckmittel mehr hat?

Das könnte man theoretisch machen, aber es könnte zu einer Doppelzahlung führen, wenn die Bestatterin das inzwischen in Ihrem Auftrag, den Sie ja blind unterschrieben haben, erledigt hat. Wäre dann etwas gewonnen?
Wo sehen Sie das Druckmittel?

5. Ich habe einen Freund gebeten sich einen Kostenvorschlag geben zu lassen um einen Vergleich bei jemanden zu haben der nicht so dumm wie ich war und eine blanko-Unterschrift gegeben hat.
Da ich davon ausgehe, dass dieser Kostenvoranschlag wesentlich günstiger ausfallen wird, stellt sich die Frage, ob dies dann evtl. vor Gericht anwendbar wäre.

Vor Gericht und auf hoher See ist man in Gottes Hand. Auch das sagt der Volksmund und hat vermutlich ebenso recht wie im obigen Satz. Der Freund müßte ein Bestattungshaus gleicher Art finden, das exakt die gleichen Leistungen anbietet.
Wenn Sie bei Malermeister A ein Zimmer renovieren lassen und er vorher sagt, das könne so ungefähr 300-350 Euro kosten und dann 380 Euro verlangt; dann können Sie auch nicht einen Freund einen billigeren Maler B suchen lassen und Maler A mit dem günstigeren Angebot vor Gericht zitieren. Der Richter würde Ihnen vermutlich sagen, Sie hätten dann doch gleich zu Maler B gehen können.

Außerdem sind Bestatterpreise nicht so leicht vergleichbar. Es gibt kein Verzeichnis, in dem steht, daß diese oder jene Dienstleistung so und so viel kostet oder kosten darf.
Der eine nimmt, wie in diesem Fall, rund 261 Euro für die gesamten Erledigungen, dafür liegt dann der Preis für den Sarg bei 659 Euro. Der nächste Bestatter kommt mit 161 Euro für die Erledigung aus, dafür kosten dann Sarg und Urne jeweils 50 Euro mehr.
Vielleicht findet man auch einen Kollegen, der nur 61 Euro für die Erledigung nimmt, dafür kosten dann dort die Überführungen insgesamt 200 Euro mehr. Unter dem Strich hätte man aber bei allen die gleiche Endsumme auf der Rechnung.

6. Vor 3 Jahren habe ich meinen Vater verloren, der eine ähnliche Beerdigung erhalten hat. Damals sind die Kosten bei einem anderen Bestatter rund 1000 Euro niedriger ausgefallen, bei gleicher Leistung.

Anderer Bestatter – andere Preise.
Drei Jahre sind drei Jahre, nichts wird billiger.
In drei Jahren wird es wieder mehr kosten.

Doch zur Rechnung:

Sie fragen, was eine Deckengarnitur (zu knapp 100 €) ist. Das sind Kopfkissen und Decke zur Einbettung des Verstorbenen im Sarg. Haben Sie sich das nicht ausgesucht?
Der Vermerk bei der Schmuckurne darüber „wie ausgesucht“ deutet doch darauf hin, daß die Bestatterin nicht einfach irgendwelche Dinge genommen hat, sondern Sie als Kunde diese ausgewählt haben.
Wenn man wirklich sparen möchte, wäre die Schmuckurne überflüssig gewesen.

Die Sterbefallbeurkundung beim Standesamt (40 Minuten) zu 50,30 Euro ist sehr günstig, da habe ich schon 120 Euro gelesen und mehr.
Falls sich die Anmerkung „für 30-40 Min.) auf das Beratungsgespräch bezieht:
Insgesamt liegen die Kosten für die „Erledigung der Formalitäten“ bei ca. 261 Euro. Auch das sehe ich als zwar nicht gerade besonders günstig aber durchaus branchenüblich an.

Auch an den übrigen Preisen kann ich nichts entdecken, was darauf hindeutet, daß hier überzogen abgerechnet wurde oder viel zu teure Preise genannt wurden. Die Eigenleistungen des Bestatters sind sogar eher im unteren Preissegment anzusiedeln.

Was mir auffällt sind die Positionen „Sozialabgaben“ und „Archivierung der Akte nach HGB“. Das sind meines Erachtens Positionen zu deren Erbringung der Kaufmann sowieso aufgrund bestehender Gesetze verpflichtet ist und die meiner Meinung nach nicht gesondert in der Rechnung aufgeführt werden sollten. Ich sehe aber hier ausdrücklich trotzdem keinen Grund der Anfechtbarkeit, weil selbst bei Weglassung dieser Formulierungen die Kostenposition angemessen und zu begleichen wäre.

Was können Sie tun?

Ich hätte kein gutes Gefühl dabei, Ihnen zu raten, die Rechnung nicht zu begleichen oder anzufechten. Ich befürchte, daß Ihnen das nur weitere Kosten und Unannehmlichkeiten einbringen würde, Sie aber am Ende die Rechnung trotzdem bezahlen müßten.
Sofern Ihnen die Bezahlung der Rechnung schwer fällt, was durchaus nichts Seltenes oder Schlimmes ist, würde ich lieber die Bestatterin aufsuchen und klipp und klar sagen, daß man die Rechnung nicht auf einmal begleichen kann. Vereinbaren Sie eine Ratenzahlung!

Was hätte man tun können?

Vorsorgen, vorsorgen, vorsorgen!
Sterbegeldversicherung, Sterbegeldversicherung, Sterbegeldversicherung!

Ich kann es nicht oft genug sagen.

Aber nicht immer hat man die Möglichkeit, so frühzeitig in das Geschehen einzugreifen und steht dann als Angehöriger eben ohne Vorsorge und finanzielle Absicherung da, wenn es zu einem Sterbefall kommt.

In einem solchen Fall sollte man sich nicht von der Trauer übermannen lassen und falls man doch kopflos wird, einen Freund bitten, einem bei der Abwicklung mit dem Bestatter zur Seite zu stehen.
Rufen Sie mehrere Bestatter an und fragen Sie nach den Preisen. Besuchen Sie trotz der Umstände mehrere Bestatter und lassen Sie sich ein schriftliches Angebot mitgeben.
Es können ruhig einige Stunden vergehen, bevor man seine Entscheidung fällt. Prüfen Sie die Angebote, sprechen Sie mit Bekannten und Verwandten darüber, ja, auch wenn man in Trauer ist und der Verstorbene noch unversorgt ist!
Dann erst fällen Sie eine Entscheidung.
Beim Bestatter muß man eindeutig seine Wünsche äußern, immer wieder nachfragen, nachhaken und nachbohren. „Kommt da noch was dazu? Was entstehen sonst noch für Kosten? Ist das jetzt alles? Können wir einen Festpreis ausmachen?“
Man kann auch handeln! Wenn der Bestatter ein Angebot über 3.800 Euro vorlegt, kann man ohne weiteres einfach mal den Betrag 3.200 Euro in den Raum werfen und die Hand ausstrecken. Man glaubt nicht, wie oft der Bestatter dann 3.500 sagt und einschlägt.
Das muß nicht klappen, man ist ja nicht auf dem Pferdemarkt, aber auch Bestatter sind Kaufleute und einen Rabatt zu verlangen oder anzubieten, ist keine Schande.

Bitte verzeihen Sie, daß ich nicht auf den Zug aufspringe und „Juchu, ein Abzocker!“ rufe.
Viele, die bei einer solchen Rechnung um ihre Meinung gebeten werden, tun das. Sie tun das aber, um eventuell ein Mandat zu bekommen oder um mit der Schlagzeile „Abzocker“ billigen Klamauk in der Presse zu treiben.
Ich möchte Sie gut und umfassend beraten und Sie nicht ins offene Messer laufen lassen.

Nachtrag:

Insgesamt ist bei der Rechnung aber auch noch zu berücksichtigen, daß die reine Bestatterleistung bei rund 1.890 Euro liegt.
Der Rest, und das ist immerhin rund die Hälfte der Gesamtsumme, entfällt auf die Friedhofsgebühren der kath. Gemeinde und die Kremierungskosten, Blumen und Urkunden.
Das sind Gebühren, die der Bestatter nicht oder nur geringfügig beeinflussen kann, denn sie entstehen entweder stets in dieser Höhe oder sind von den (Grab-)Wünschen der Angehörigen abhängig.

Wenn man nun berücksichtigt, daß der Kunde in diesem Fall eine Schmuckurne für 175 Euro ausgesucht hat, 50,50 Euro für einen Talar statt einem Nachthemd o.ä. ausgegeben hat u.s.w., liegt die Rechnung des Bestatters etwa auf dem Niveau der günstigen Bestattungen, wie man sie auch im Internet als angebliche Tiefpreisangebote buchen kann. Nur steht da eben eine ganz kleine Fußnote dabei: „zzgl. Friedhof, Gebühren und Arztkosten usw.“.

Was ist insgesamt von der Rechnung zu halten?

Der Endpreis geht nach meinem Dafürhalten in Ordnung.
Der Bestatter bemüht sich um Transparenz und schlüsselt alle Dienstleistungen so gut wie möglich auf.
Hierbei schießt er meines Erachtens sogar etwas über das Ziel hinaus. Er listet zu viele Selbstverständlichkeiten auf, schreibt zu viele erklärende Details auf die Rechnung, was den Kunden dann wieder eher verwirrt.
Hier täte es gut, einige Punkte lieber zusammenzufassen. Das tun aber viele Kollegen deshalb nicht, weil sie lieber viele kleine Beträge auf der Rechnung haben, als einige wenige große.
Das Meiste das nach den Bindestrichen auf der Rechnung steht, hätte ich lieber weggelassen und die Erledigungen der Formalitäten in einer Position zusammengefasst.
Aber das ist natürlich auch eine Frage der verwendeten Software. Meiner Meinung nach ist keine Bestattersoftware so richtig gut bzw. werden die meisten Programme nicht wirklich richtig gut bedient.

Ich habe noch einmal die wichtigsten Schlagwörter (Hashtags) dieses Artikels für Sie zusammengestellt, damit Sie sich besser orientieren können: