Morgens bei der Telekom

Wir sind seit langer Zeit schon immer Kunde bei der Telekom.

Es gibt viele Anbieter, aber nach dem was wir aus dem Bekannten- und Verwandtenkreis so hören, fühlen wir uns bei der ehemaligen Post recht gut aufgehoben. Vor allem bekommen wir dort alles, was wir haben wollen, aus einer Hand.
Das bietet so im Paket sonst eben auch kein anderer an.

Heute (Montag) soll unser DSL-Anschluss auf eine höhere Geschwindigkeit umgestellt werden. Irgendwann zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr. Aber schon um 6:00 Uhr ging unser Fernsehempfang über MagentaTV nicht.
Der gefürchtete Fehlercode F20135 wird angezeigt. Das bedeutet schlicht und ergreifend nix anderes, als dass wir aus Sicht der Telekom gar keinen MagentaTV-Anschluss haben. Da ist also dann doch irgendwas schief gelaufen.

Ist ja aber alles kein Problem, man kann sich ja an die Telekom wenden. Nach den Erfahrungen der letzten Jahrzehnte klappt das auch hervorragend. Am Ende konnte noch jedes Problem freundlich und schnell gelöst werden.

Aber heute läuft es irgendwie nicht so rund.

1. Kontaktversuch über die MyMagenta-App: Leider steht kein Mitarbeiter für den Chat zur Verfügung, sie können einen Rückruf anfordern
2. Rückruf angefordert
3. Rückruf kommt: Noch bevor ich ihn annehmen kann, ist der Anruf schon wieder weg.
4. Nachricht auf der Mailbox: Leider konnten wir Sie nicht erreichen, wir versuchen es gleich nochmal
5. Neuer Anruf von der Telekom: Es klingelt nur einmal, niemand ist dran
6. Erneuter Anruf von der Telekom: Sprechautomat, dann bitte warten, 10 Minuten Wartemusik, es meldet sich eine Dame, ich gebe die Kundennummer an, mittendrin bricht das Gespräch ab
7. Es klingelt wieder: Keine Chance dranzugehen, der Anruf ist nach Millisekunden wieder weg.
8. Nachricht auf der Mailbox: Leider konnten wir Sie nicht erreichen, wir versuchen…
9. In Abständen von etwa 45 Minuten kommen noch 3 Anrufe auf dem Handy von der Telekom. Nimmt man das Gespräch an, bricht die Verbindung ab.
10. Aus Verzweiflung rufe ich mich selbst auf dem Handy an, um auszuschließen, dass das Handy irgendwie kaputt ist: Es funktioniert
11. Die Online-Anzeige „Störungsstatus“ sagt seit 3 Stunden: Die Störungsbehebung verzögert sich. Also bleiben wir geduldig.
12. Chat mit dem Online-Magenta-Hilfe-Dings:
• Im Chat der Telekom ist nun Mandy aus Rostock: Ja, wir haben Ihren MagentaTV-Vertrag abgeschaltet, da Sie ja schnelleres Internet bekommen.
• Ich: Das ist aber nicht der Plan. Wir möchten gerne schnelleres Internet, ohne dass was anderes wegfällt.
• Mandy aus Rostock: Das können wir erst morgen machen, denn die Störung ist im System noch offen und ich kann erst dann was Neues hinzubuchen, wenn da nichts mehr offen ist. Bis dahin bleibt MagentaTv weg.
• Ich: Aber die Tatsache, dass MagentaTV weg ist, ist doch die Störung.
• Mandy aus Rostock: Von hier aus kann ich erst was machen, wenn die Störung weg ist.
13. Der nächste Tag
14. Ich starte einen neuen Chat. Schildere erneut, was uns widerfahren ist. Das sind 4 Sätze. In Worten VIER.
15. Luisa aus Rostock: Moment, ich lese mir das, was Sie geschrieben haben, eben durch. Das dauert 12 Minuten.
16. Dann: Ich muss Sie zu unserem Vertragsteam weiterverbinden, da kann ich jetzt von hier aus nichts machen.
17. Es dauert 10 Minuten, dann meldet sich Chris von der Telekom im Chat. Auch er liest sich die 4 (vier) Sätze zehn Minuten lang durch.
18. Dann: Da hat die Kollegin sich vertan, wir sind hier gar nicht das Vertragsteam. Ich kann Ihnen anbieten, dass man Sie zurückruft.
19. Der Rückruf kommt 5 Minuten später: Das Handy klingelt ein Mal, noch bevor ich es überhaupt in die Hand nehmen kann, ist der Anruf schon wieder weg.
20. Stattdessen habe ich auf der Voicemail-Box: Wir konnten Sie leider nicht erreichen. Wir rufen gleich nochmal an.
21. Doch dann ruft tatsächlich ein echter Mensch zurück. Eine nette Frau (darf man das noch schreiben?). Sie bietet an, erstmal alles „rückzuabwickeln“. Also alles so wie vorher. Danach gucken wir dann gemeinsam nochmal nach schnellerem Internet.
22. Zum Abschluß des Gesprächs versucht die Dame, mir noch einen Handyvertrag anzubieten. Ich danke lehnend ab (sic!)
23. Es ist Dienstag, 10.03 Uhr. Wir warten, ob MagentaTV zu uns zurückkehrt.

Hashtags:

Ich habe zur besseren Orientierung noch einmal die wichtigsten Schlagwörter (Hashtags) dieses Artikels zusammengestellt:

Keine Schlagwörter vorhanden