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Allgemein

Dienstleistung

In einem der letzten Artikel schrieb ich, daß für uns manches absolute Routine ist und wir in ganz vielen Fällen betrieblichen Standard bieten, den Kunden aber immer versuchen, das Gefühl

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Mitgefühl

Ich lese erst seit kurzem aber mit Begeisterung dein Blog. Ich habe da mal ne Frage:Ich bin im Kundendienst und des öfteren bei „alten“ Leuten.Ich habe eigentlich damit kein Problem(ihre

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Alzheimer II

Ich lache noch immer über Sandy und erzähle das Frau Büser. Sagt sie zu mir: „Wenn mich einer anruft, sag ich immer: Mir können Sie alles verkaufen, ich bezahle sowieso

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Alzheimer

Gerade komme ich an Sandys Büro vorbei, da sehe ich, daß sie ihr Handy am Ohr hat und höre wie sie sagt: „Wen wollen Sie sprechen?“ – „Ach so, das

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Fehler durch Lektorin Alexandra bereinigt.

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Hanna und Ferdi V

Wie findet man einen Mann, zu dem seine Familie viele Jahrzehnte keinen Kontakt hatte? Ganz einfach: Man schaut ins Telefonbuch. Ferdinand Tekopen ist nie aus seiner Stadt weggezogen und steht

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Mein Mann

Ich frage die Kundin nach ihrem Familienstand. Sie ist zu uns gekommen, weil ihre Tante verstorben ist und für den Erfassungsbogen des Standesamtes brauche ich also den Familienstand. „Ich? Ich

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(©fr1)b

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