Damit hatte ich jetzt nicht gerechnet. „Frau Doktor“ hat wieder angerufen, als ich nicht da war, und sich dahingehend geäußert, daß sie jetzt alles Menschenmögliche unternommen habe, um einen früheren Besprechungstermin einzurichten. Jetzt kommt sie schon um 16 Uhr mit ihrem Bruder zu uns.
Soll ich jetzt auch mal arrogant, frech und schnöselig sein?
Ich habe zur besseren Orientierung noch einmal die wichtigsten Schlagwörter (Hashtags) dieses Artikels zusammengestellt:
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(©si)
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Freundlich bleiben und innerlich an den schönen Moment denken, in dem man die Rechnung schreibt…
bin gespannt, wie der termin verläuft!
die anderen Bestatter waren vielleicht (aus ihren Augen) noch unhöflicher am Telefon oder waren einem späten Termin nicht zugetan… *kuller*
Sich genauso herablassend zu geben bringt nichts. Erstens merken es die Leute dann nicht, und gewinnen tust du dabei auch nichts. Ich würde eher das Verhalten ganz offena nsprechen. Meistens ist es den Leuten dann so dermassen peinlich, das es die liebsten Personen werden.
termin kurzfristig um eine stunden nach hinten verschieben 😉
wenn die schon so probleme wegen dem termin macht und ihre art so schon offenlegt, dann viel spaß, wenn es um geld oder sonstige angelegenheiten in der besprechung gehen wird. ich hätte spontan gesagt "soll ruhig die konkurrenz an ihnen verzweifeln"
Kurzfristig im Büro warten lassen, weil du mit dem Leichenwagen dringend ein bischen rumfahren musst!!!
… Menschen gibts …. *kopfschüttel*
Unternehmerische Antwort: Kannst du es dir leisten?
Meine Schwiegermuttererfahrung rät mir, in einem solchen Fall gleichzeitig freundlich, unverbindlich und bestimmt aufzutreten. Auf alle Fragen freundlich, aber nicht zu ausführlich antworten, nicht abschweifen, auf keine Provokationen eingehen, keine Unterwerfungsgesten machen und nett zum Bruder sein. Wenn man das ne Weile durchhält, dann hat man sie.
Bloß nicht unfreundlich werden.
Du bist höflich und Meister deines Fachs, also stehst du über sowas drüber und beweist damit, dass du in allen Lebenslagen kompetent und zuvorkommend bist (im Gegensatz zu ihr) und dich nicht auf sowas einlassen musst sondenr cool drüberstehst.
Dann hat dir später auch keiner was vorzuwerfen (wenn er nicht auch so unfreunldich ist ist der Bruder ja ein guter Zeuge dafür, dass sie die Welt etwas komisch betrachtet) sondern dich nur weiterzuempfehlen.
1. Punkt auf deiner Rechnung:
Beratung (auch telefonisch)
So etwas wollte ich einem Arzt schon immer mal in Rechnung stellen.
…. und nett vergessen..immer schön was extra aufschwatzen..quasi schmerzensgeld
Ich schätze, bei diesen reicht aus, denen einfach mal zu zeigen wo der Hammer hängt, dann sind sie umgänglich.
Ich schätze, dass Sie einfach am höflichsten am Telefon waren und wird deshalb weniger unumgänglich sein.
schönen Tag noch
Notfalls: Luftanhalten und langsam bis 10 zählen 😉
dem früheren Termin zustimmen und umständehalber mit dem Leichenwagen vorbeikommen 🙂
@Franzi….
Sie will ja vorbeikommen… also viellecit leicht verspäten, aber das wäre nicht professionell…
Ich mag das mit der "Beratung (auch telefonisch)" am besten mit Uhrzeitangabe
Noch nicht. Außer sie macht beim Beratungsgespräch auch so rum wie die Obermaierin die für die Erdbestattung 1 Verbrenner kaufte.
Sie wird ihren Kopf erst in alle Richtungen kreisen lassen, damit auch niemand sieht, wie sie den Laden betritt. Durch ihr kommen kann sie sicher sein, dass die Nachbarschaft nichts mitbekommt. Und wenn sie noch was äussert, von dem einem schon das Messer in der Tasche aufgeht, einfach antworten: "Macht nix, wir sind doch extra psychologisch geschult."
Und dann ganz freundlich gucken.